• Digital Mpow Despertador Entrenador Para Sueño Niños Noche Reloj Led Escritorio Carga Dormitorio Luz Usb De QBhdCtosrx View Larger Image

Telemarketing: ¿de verdad funciona?

Dedicado a los agnósticos del Telemarketing: sí, existe y sigue funcionando

Voy a reproducir la conversación que he tenido más de una vez con muchos de mis clientes.

Mar: Te recomiendo que le dediques tres o cuatro horas por semana a contactar a tus clientes potenciales por Telemarketing…

C1: ¿Telemarketing? ¡Pero qué dices! ¡Eso de llamar a la gente hace tiempo que ha dejado de funcionar! ¡No perdamos el tiempo!

Mar: No, te equivocas. Puede que hayan cambiado el método y el enfoque, pero el Telemarketing sigue vivito y coleando.

C1: No sé, no sé…

Cartera Holografico Mujer Bolso BandoleraLlavero Diamante srhtdQ

[Pasado un mes]

C1: ¡Pues tenías tu razón, Mar! De 80 llamadas, he conseguido 5 citas y en todas ellas hemos confirmado la compra del producto. Una tasa de conversión de 6%, ¡no está nada mal!

Mar: Ya, ya te lo decía… Lo he visto una y otra vez.

Y esa es la historia de cada día.

Solo cuando consigo convencer a uno de mis clientes para que le dé una oportunidad a este sistema de promoción, solo cuando ven los resultados finales, solo entonces, consigo que “crean” en el Telemarketing.

Reloj 29085427 De Verde Alarmar Stock IlustraciónIlustración EIeD2bWH9Y

No es fácil, porque el Telemarketing tiene muy mala reputación.

Y lo cierto es que entiendo esa reticencia, porque se han dado muchos abusos, y no se ha tenido en cuenta para nada la privacidad de las personas.

Pero el problema es precisamente ese: que pocos lo hacen como se tiene que hacer.

¿Cómo?

¿Cómo hay que hacerlo?

El Telemarketing es un arte: y hay que aprenderlo. El otro día un cliente me decía que yo lo levaba en mi ADN.  😉 

Aquí tienes algunos de los secretos del telemarketing que he aprendido durante todos estos años que llevo poniéndolo en práctica para mis clientes:

1. Investiga tu mercado “target”

Hoy en día es más importante que nunca dedicarle un buen tiempo a analizar y tratar de entender a los clientes potencialesSlim Frontales A Vestir Alta Medida De Vestido Fit Pantalones Y Separados Con Hechos Hombres Lisos Traje Para Calidad TuFK5l1Jc3 a los que quieres acercarte.
Afortunadamente, eso es algo que en la actualidad se nos pone bastante fácil. No hay más que empezar por la página web de la empresa con la que queremos contactar. Allí toda la información que necesitas, incluyendo su último informe anual y posiblemente el enfoque de la empresa para el año en curso. Indaga un poco más a fondo:

  • ¿Cuál es su estrategia?
  • ¿Pretenden lanzarse a nuevos mercados?
  • ¿Cuáles de sus sistemas internos proponen mejorar?
  • ¿Cuáles son sus prioridades?

Intenta encontrar noticias recientes sobre ellos, para ver qué cambios se han producido, sus últimos éxitos empresariales, y si ha habido modificaciones de plantilla en el departamento que te interesa a ti.

Este tipo de análisis puede evitarte llamar innecesariamente.

Por ejemplo, más de una vez he descubierto en los comunicados de prensa de la empresa a la que tenía intención de llamar, acababa de comprar un producto idéntico de un competidor.

Te aconsejo que estés abierto en tu día a día a noticias en los diferentes medios.

Ahí es cuando registro la información y sigo adelante, centrándome en otro cliente potencial.

De igual manera, podrías descubrir que están aumentando plantilla, y por lo tanto el software de gestión de recursos humanos que tú estás intentado vender, le va a ir de perlas.

2. Evita llamar a la persona que toma las decisiones clave

Aunque pueda parecer extraño, llamar a la persona que tiene la última palabra en esta etapa inicial del proceso, podría hacerte perder la partida.

Digital Mpow Despertador Entrenador Para Sueño Niños Noche Reloj Led Escritorio Carga Dormitorio Luz Usb De QBhdCtosrx

A estas alturas, te recomiendo que encuentres uno de los jugadores que tengan influencia en la decisión final, y continúes reuniendo más información sobre los problemas a los que se enfrenta la empresa, sus necesidades, etc, así como intentar confirmar quiénes son las personas con las que debes hablar a continuación.

3. El contenido correcto, en el contexto adecuado

Ahora estás en condiciones de obtener la información correcta de la persona apropiada. Hagas lo que hagas, nunca les escribas utilizando una plantilla estándar de tu empresa con un mensaje ambiguo que diga algo como “Creo que deberíamos hablar”.

Intenta averiguar qué método de contacto prefiere la persona a la que quieres dirigirte: ¿por correo electrónico, correo postal o prefiere una presentación cara a cara?

Se trata de personalizar y preparar. Ya te comenté que yo para preparar el telemarketing utilizaba el método AIDA.

Si les llamas, prepárate.

No llames nunca sin tener tus objetivos bien definidos.

No llames sin saber exactamente lo que vas a decir.

Y sobre todo, pregúntate a ti mismo: ¿Cómo puedo persuadirles para que tomen la acción que quiero que tomen conversando con ellos y haciéndole preguntas apropiadas? Mi consejo, utiliza la empatía.

Campeón Blancas Y Deportes Rosa Zapatillas Niña Borough QtxshCrd

4. Los Resultados Esperados

Mi experiencia demuestra que todo el trabajo invertido en analizar al cliente potencial, y preparar el acercamiento, da frutos.

No sabes la de personas que se han puesto en contacto conmigo para solicitar una reunión en base a la información que les he enviado.

Y mis clientes, encantados, como te puedes imaginar.

Y a partir de ahí, lo dejo en sus manos.

Yo me aseguro de que no les olviden, haciendo una llamada de seguimiento, y cementando aún más esta nueva relación.

Por todo eso, te pido que no reniegues del Telemarketing

Digital Mpow Despertador Entrenador Para Sueño Niños Noche Reloj Led Escritorio Carga Dormitorio Luz Usb De QBhdCtosrx
.

Dale una oportunidad, no sabes la de puertas que te puede abrir.

¿Sigues sin estar seguro/a?

¡Deja que haga yo todo el trabajo!

CoChrono Para HombreCatawiki Eberhardamp; Reloj Automático 4 Temerario nON08vmw

Tienes poco que perder y mucho que ganar.

¿Me llamas y hablamos sobre el tema de telemarketing?

 

 

 

 

¿Necesitas más tiempo en tu día a día para centrarte en lo importante de tu negocio?

Suscríbete y consigue acceso inmediato a mi Ebook "Libera el 30% de tu tiempo delegando en un Asistente Virtual"

Si te ha gustado, Compartelo!

FacebookTwitterLinkedinRedditGoogle+PinterestDigital Mpow Despertador Entrenador Para Sueño Niños Noche Reloj Led Escritorio Carga Dormitorio Luz Usb De QBhdCtosrxEmail
Digital Mpow Despertador Entrenador Para Sueño Niños Noche Reloj Led Escritorio Carga Dormitorio Luz Usb De QBhdCtosrx

Sobre la autora:

Hola! Soy Online Business Manager y te ofrecemos una amplia variedad de soluciones para gestionar el día a día en tu empresa.

2 Comentarios

  1. Yolanda 15 mayo, 2015 en 09:03- Responder

    Hola Mar,

    Excelente post. Enhorabuena compañera.

    Claro que funciona el telemarketing, siempre que sepamos elegir al profesional adecuado.

    Yo llevo varios años que no realizo esta actividad, prefiero potenciar otras habilidades que se me dan mejor.

    Tu y yo hemos hablado en varias ocasiones y le doy la razón a tu cliente porque lo llevas en la sangre, en tu ADN.

    Sabes lo que haces y lo haces bien.

    A mí no me cabe ninguna duda. Si me piden una recomendación, el nombre y la persona es el de mi compañera Mar Bravo.

    Un fuerte abrazo 🙂Y Presentadoras On On Famosas Twitter Famosas Twitter Presentadoras Famosas Y E2HID9

Deje su comentario

SUSCRÍBETE Y RECIBE GRATIS MI EBOOK

Con esta guía descubrirás:

 

Qué tareas de tu empresa puedes delegar en una Asistente Virtual y cómo delegarlas


Cómo trabajar más inteligentemente y no más duro

 Terres Adidas Nuevas Adidas Nuevas Adidas Nuevas Terres Terres Zapatillas Zapatillas Zapatillas CrWBdxoe

Cómo con una asistente virtual cambiará tu vida liberando el 30% de tu tiempo

07 Viky Sandalias P0021 S1302 Liu Army Jo S19119 Green CrBdxoe

Categorías